Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft de afgelopen jaren meerdere banken en verzekeraars terechtgewezen vanwege doorlopende kredieten met een fout variabel rentetarief. Als de marktrente steeg, ging de rente van het krediet net zo hard mee. Omgekeerd daalde de kredietrente onvoldoende mee met de dalende marktrente.
Klanten met een doorlopend krediet die in aanmerking komen voor de compensatie worden door Nationale-Nederlanden benaderd en hoeven zelf niets te doen. Voor oud-klanten komt er een mogelijkheid om zich te melden. Eerder al moesten ING, ABN AMRO en Rabobank al met een compensatieregeling komen.