Volgens de AFM heeft Nationale-Nederlanden pensioendeelnemers onvoldoende geinformeerd over de hoogte van het pensioen dat zij kunnen verwachten en over de risico's van de pensioenvoorziening. NN heeft minstens zeven jaar onjuiste polisinformatie verstrekt aan bijna 75.000 pensioendeelnemers. Dat kwam door een rekenfout, waardoor de beleggingswaarde van de polis onjuist was vastgesteld. Daarnaast heeft de verzekeringsmaatschappij volgens de AFM zeker zes jaar geen wettelijk verplichte start-, wijzigings- en stopbrieven gestuurd. Volgens de toezichthouder komt dat door problemen met IT en operationele fouten. Beide problemen zijn inmiddels opgelost.